Мурманск, ул. Марата 14, офис 24
clock+
График работы
 09:00 — 21:00
Сегодня:
Вторник 25 Июнь

+7 911 800-1000

+7 953 300-0011

Как возвратить товар ненадлежащего качества?

Товар ненадлежащего качества – это изделие с существенным недостатком, не позволяющим ему полноценно выполнять полезные для потребителя функции. Подобная проблема знакома многим покупателям, но далеко не все представляют, каким способом её лучше всего решать. Между тем вопрос регулируется в правовом поле на основании действующего Закона о защите прав потребителя. В статьях этой нормы прописан чёткий механизм действий человека, приобретшего товар ненадлежащего качества. Он состоит из следующих шагов:

  1. Нужно убедиться, что полезные свойства товара отсутствуют именно по вине производителя, в иных случаях ваши претензии будут необоснованы.

  2. Понять, что товар не относится к категории, не подлежащих возврату. Их список утверждён правительственным постановлением (лекарства, гигиенические средства, автомобили и ряд других).

  3. Далее, необходимо обратиться с претензией в торговую организацию с предоставлением информации по проблеме:

  • время и место приобретения испорченного товара;

  • охарактеризовать обнаруженные недостатки;

  • указать требования по разрешению ситуации: вернуть деньги, совершить обмен на другой экземпляр или отремонтировать.

Желательно при этом конкретно ссылаться на соответствующие статьи закона. Чтобы возврат товара прошёл без осложнений, лучше всего обратиться к профессиональному юристу, адвокату, который поможет грамотно оформить требование - претензию к продавцу.

  • В случае возникших сомнений у продавца относительно брака товара назначается независимая экспертиза, по результатам которой будут приниматься дальнейшие решения.

Но не всегда эти действия приносят желаемый результат. Существуют противоречия, разрешить которые обыватель часто не в состоянии. К ним можно отнести:

  • Неадекватную и агрессивную реакцию продавца, не желающего идти на контакт и признавать неправоту. В данном случае лучше вести диалог в полном соответствии с содержанием закона, что довольно сложно сделать дилетанту.

  • Возможные судебные разбирательства, которые могут наступить по причине отказа противоположной стороны от сотрудничества. Во время процесса необходимо грамотно, чётко и доказательно представлять собственную позицию. Без квалифицированной помощи выполнить это непросто.

Кроме того, бывают случаи, когда покупатель обязательно желает отстоять свои права. Но из-за правовой безграмотности совсем не знает, как это сделать. Тогда лучше обратиться за помощью к специалистам — адвокатам по защите прав потребителя, где профессиональные юристы возьмутся за решение вашей ситуации. Вниманию потребителя предлагаются следующие услуги:

  • помощь в доказательстве приобретения товара в торговой точке;

  • посредничество в процессе возврата товара;

  • правовое сопровождение экспертизы;

  • представление интересов доверителя в судебном процессе.

Преимущества работы с адвокатом очевидны:

  • значительно повышаются шансы на положительный исход, так как у них накоплен богатый опыт ведения подобных дел;

  • получение квалифицированных консультаций по проблеме и сопутствующим вопросам;

  • возможность добиться кроме материальной и моральной компенсации;

  • экономия нервов, времени, а зачастую и денег.

Если у Вас возникли проблемы с товаром ненадлежащего Вы можете всегда рассчитывать на юридическую помощь адвоката по защите прав потребителя

Дата: 29.07.2015
ВернутьсяВернуться